سياسات الاسترجاع

سياسة الأسترجاع و الاستبدال
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14يوم من تاريخ الشراء، بشرط
أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته.
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء ( .......... ) إلا إذا وجد عيب
مصنعي في الصنف.
- يحق لمتجر مورال إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب
وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على
حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله علي المتجر، سيتم التواصل مع العميل في
حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع
ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط
الضمان مثل (سوء الاستخدام – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية –
عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء.)
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج
جديد ويتحمل المتجر تكلفة الشحن، ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم
لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن أين تم شراء
المنتج.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
- إستلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم
وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام